随着中国加入WTO，市场竞争日趋剧烈，对产品质量要求越来越高，我们已经充分认识到用户服务的重要性。因此，公司在积极扩大产品销售的同时，本着“以用户为关注焦点”的原则进一步加强用户服务工作，并采取终身服务的形式，以确保能放心使用我公司的产品。

　　公司成立了专门的售后服务部，负责用户服务工作，配备有专职的经验丰富的服务人员，由总工程师主管，一位部长负责日常工作。抽调技术开发部，质量管理部，等有关职能部门的技术骨干，组成专职和兼职的技术服务队伍，负责产品的售前、售中、售后等服务工作。

　　一、售前服务公司非常重视新产品的开发工作，本着“使用一代，储备一代，研制一代”的指导方针，为配合潜在市场的开发，经常组织相关人员进行调研，积极走访用户，了解具体情况，以及对变压器的特殊要求，及时掌握用户所需，并与用户及其设计部门积极配合，进行专门研制。在向用户宣传公司新产品的同时，也积极解答用户的有关咨询和疑难问题，使用户对公司的产品有一个全面的了解。也特别重视与用户和有关设计院进行多种形式的技术交流，技术咨询，在双方互相了解的情况下共同拟定设计方案。
　　二、售中服务在产品制作期间,随时向用户通报生产进度,积极配合和支持用户的监制工作，针对制作中的细节总是以书面形式或在生产现场随时交换意见。对于投标产品，严格按照标书中的具体要求执行。同时公司严格按照ISO9001质量保证体系和“5S”管理模式制造变压器，保证产品符合买方的要求。另据买方要求在公司组织对用户有关人员进行变压器原理、设计、试验、调试、维护等知识的培训。
　　三、售后服务公司服务的宗旨：“及时、准确、满意”。在收到售后服务信息后及时主动作出答复或技术人员处理售后服务的任何问题。同时在现场对用户相关人员进行变压器安装、调试、现场试验、维护、运行等知识的培训，使产品最终能保证安全、可靠地投入运行。